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送貨服務不包括送貨人員不能直達的地區，或任何樓高三層或以上沒有提供升降機的大廈。這個情況下，我們的客戶服務員會聯絡您，以作出更適當的安排。

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在Superfood Lab，我們會送貨到香港境內的家居及公司地址。您可隨時隨地，更自由地享受購物，令您的Superfood Lab貨品送到您面前。

交易完成後，您將會收到一封訂單確認信(包括訂單編號)的電郵; 我們會立即開始準備您的訂單。在此期間，我們很難改變或取消您的訂單，但是我們將盡全力支持您的要求。
一般情況下，我們通常需要 3-4 個工作日才能處理您的訂單。 請注意，這不包括假日和週末。如送貨延期，或已訂下的貨品缺貨，我們會經電話或電郵通知您。
因惡劣天氣(如黑色暴雨，八號颱風或以上) 或其他受天氣影響的事宜，送貨服務可能會延遲。有關重新安排的送貨服務，我們的客戶服務員會經電話或電郵通知您。
裝運: 一般需要 5-7 個工作日到達。我們會以電郵形式告知快遞單號，以便閣下追蹤貨件。
以上推測的送貨情況只作參考用途。如情況不是我們控制範圍內的，我們不會因為延遲送貨而負責。
貨品必須親身或第三者在送貨地址內簽收及收取。如沒有收件人處身於送貨地址內，我們的客戶服務員會聯絡您去重新安排送貨，而重新送貨會另加基本送貨收費。
如您對訂單有任何疑問，請在Facebook / Instagram聯絡我們。我們的客戶服務員會為您追查貨件，並提供更多有關貨件的資料

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所有國際貨件在交貨時都需要簽名。 由於匯率波動，價值非常接近免稅限額的訂單可能會被評估關稅和稅收 (D&T)，因為貨幣匯率可能會從訂單日期到清關日期有
進口關稅，稅金和費用不包括在商品價格所不同。
或運費中。 這些費用是買方的責任。 請諮詢您所在國家/地區的海關辦事處，以確定在出價或購買之前這些額外費用。

我們會以電郵形式告知快遞單號，以便閣下追蹤貨件。

裝運需要 7-14 個工作日到達 (視乎目的地的國家而定) * 運輸時間預估從運輸之日起開始，而不是訂單日期，由於無效地址，清關程式或其他原因，可能需要比預期日期更長的時間。

一旦訂單獲得授權和驗證，我們就會給您發送一封確認電子郵件。驗證後，我們會立即開始準備您的訂單。在此期間，我們很難改變或取消您的訂單，但是我們將盡全力支持您的要求。

我們通常需要 3-4 個工作日才能處理您的訂單。 請注意，這不包括假日和週末。

我們公司提供專業謹慎的服務，確保訂單出貨前多次檢查，以確保產品品質良好。同時，我們提供到貨後「3天退換期」。收到商品後，請盡快檢查，如符合退換貨政策，我們將為您處理。否則，一般情況下，我們不接受換貨或取消訂單的要求。

接受商品退換或退款的情況：
- 商品有瑕疵或非人為之破損，過期或品質問題
- 送達後商品與訂購之商品不同
(如發現有關錯處是我們衍生的，我們會承擔有關款項，並把正確的貨品送上，或退回訂貨時公司已收取的款項。如顧客收取了他們沒有訂到的貨品，我們有權要求收回送錯的貨品。)

不接受商品不合理的退換貨申請: (如需退款，將酌收5%手續費)
- 商品已經使用或損失貨物配件，包括說明書、標籤、包裝
- 顧客於退換貨前未有與本公司聯繫
- 贈品(贈品於任何情況下均不獲退換)

如有任何問題，請電郵至 customercare@superfoodlab.com。我們很樂意為您的需要提出協助。

服務質素是我們最優先考慮的事項。我們希望您不會取消訂單，但如因某些原因而需要取消訂單，請電郵至 customercare@superfoodlab.com。訂單只可在我們開始處理訂單之前被取消。
如需取消訂單，將酌收5%手續費。
如有任何問題，請與我們的客戶服務員聯絡。我們會因應您的狀況提出最合適的方案。

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